Heb je een vraag? Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over verzending, retouren, betalingen en privacy. Staat jouw vraag er niet bij? Neem gerust contact met ons op via info@dekore.nl – we helpen je graag verder.
Verzending & Bezorging
1. Verzenden jullie gratis?
Ja, bij Dekore profiteer je van gratis verzending binnen Nederland en België. Je bestelling wordt zorgvuldig verpakt en veilig bij je thuisbezorgd.
2. Kan ik mijn pakket laten afleveren bij een afhaalpunt?
Op dit moment leveren we alleen aan het adres dat je opgeeft tijdens het afrekenen. Levering aan pakketpunten of lockers is momenteel niet mogelijk.
3. Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Bestellingen geplaatst op werkdagen vóór 18:00 (GMT+1) uur worden binnen 1 tot 2 werkdagen verwerkt. Daarna bedraagt de gemiddelde levertijd 5 tot 7 werkdagen. De totale levertijd bedraagt gemiddeld 6 tot 9 werkdagen (maandag t/m vrijdag)
4. Krijg ik een track & trace-code?
Zeker! Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-link om je pakket te volgen.
5. Met welke bezorgdiensten werken jullie?
Wij verzenden met betrouwbare partners zoals PostNL en DHL, zodat je bestelling veilig en op tijd aankomt.
6. Mijn pakket is niet aangekomen, wat nu?
Controleer eerst de trackinginformatie. Nog geen update? Neem contact met ons op via info@dekore.nl. Bij verlies zorgen wij voor een passende oplossing: een nieuwe zending of terugbetaling.
7. Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?
Neem binnen 7 dagen contact met ons op. Vermeld je bestelnummer en voeg duidelijke foto’s toe van het artikel én de verpakking. We lossen het snel en zorgvuldig voor je op.
Retourneren & Terugbetaling
8. Hoe retourneer ik een artikel?
Ben je niet tevreden? Meld je retour binnen 30 dagen na ontvangst aan via info@dekore.nl. Zorg dat het artikel ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat (inclusief verpakking en labels) wordt teruggestuurd.
9. Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle van je retour storten wij het bedrag binnen 7 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Je ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail.
10. Wie betaalt de retourkosten?
Gaat het om een fout van onze kant of een defect product? Dan vergoeden wij de retourzending. Bij andere redenen zijn de kosten voor eigen rekening. Neem altijd eerst contact op via info@dekore.nl voor instructies.
Privacy
11. Hoe wordt er met mijn gegevens omgegaan?
Je privacy is belangrijk voor ons. Je gegevens worden beveiligd verzonden via SSL-technologie en nooit zonder toestemming gedeeld met derden. Betaalgegevens worden niet opgeslagen.
12. Worden mijn gegevens aan andere partijen doorgegeven?
Nee. Jouw gegevens worden alleen gebruikt om je bestelling te verwerken en voor klantenservice. Meer hierover lees je in ons privacybeleid.
Betalen
13. Welke betaalmethodes bieden jullie aan?
Je kunt veilig betalen met:
- iDEAL
- PayPal
- Bancontact (voor Belgische klanten)
- Creditcard: Mastercard, Maestro, American Express
14. In welke valuta betaal ik?
Alle prijzen op onze website zijn in euro’s (€). Bestel je vanuit het buitenland? Houd dan rekening met eventuele wisselkoerskosten van je bank.
15. Is betalen bij Dekore veilig?
Ja, betalingen worden verwerkt via een beveiligde SSL-verbinding. Je transactie is volledig beschermd.
16. Hoe weet ik of mijn betaling is gelukt?
Na een geslaagde betaling ontvang je een bevestiging per e-mail. Heb je niets ontvangen? Kijk dan even in je spamfolder of neem contact met ons op.
17. Wat als mijn betaling mislukt?
Controleer je betaalgegevens en of er voldoende saldo beschikbaar is. Bij aanhoudende problemen kun je contact opnemen met je bank of met ons via info@dekore.nl.
Contactinformatie
Heb je vragen of wil je gewoon even met ons praten? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via:
E-mail: info@dekore.nl
Telefoonnummer: +31626474644
Contact Pagina: Contact pagina
We streven ernaar om tijdens onze openingstijden binnen 24 uur te reageren.
Bedrijfsnaam: Dekore
Adres: Orionstraat 227, 2516AS Den Haag, Nederland
KvK-nummer: 75466455
BTW-nummer: NL862467081B01
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag: 8.00 - 18.00 uur
Zaterdag en zondag: 11.00 - 17.00 uur