Retourbeleid – Dekore
Laatst bijgewerkt op 16 juli 2025
Bij Dekore vinden we het belangrijk dat je met een goed gevoel winkelt. Is een artikel toch niet wat je ervan had verwacht? Dan kun je het eenvoudig retourneren, zolang je aan de voorwaarden voldoet.
1. Waar en voor wie geldt het retourbeleid?
Retourneren en ruilen is mogelijk voor klanten in Nederland en België.
2. Wat mag je retourneren?
Je kunt zowel defecte producten als ongebruikte artikelen zonder beschadigingen aan ons terugsturen. Artikelen moeten in originele staat verkeren, inclusief verpakking en eventuele accessoires.
Let op: afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen zijn uitgesloten van retour.
3. Retourtermijn
Je hebt 30 dagen de tijd om je retour aan te melden, gerekend vanaf de datum van je bestelling.
4. Hoe werkt retourneren?
Retouren worden via de post naar ons teruggestuurd. Stuur ons een e-mail via info@dekore.nl om je retour aan te melden. Je ontvangt daarna duidelijke instructies en het retouradres.
De kosten voor het terugsturen van de producten zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een fout van onze kant of een defect artikel.
5. Voorwaarden voor retourartikelen
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moet het artikel:
- ongebruikt zijn
- onbeschadigd zijn
- voorzien zijn van originele verpakking, labels en onderdelen
Artikelen met gebruikssporen of schade kunnen leiden tot een gedeeltelijke of afgewezen terugbetaling.
6. Producten ruilen
Wil je een artikel ruilen? Ook dat is mogelijk voor klanten in Nederland en België. Volg het retourproces zoals hierboven beschreven. Zodra we jouw retour hebben ontvangen en goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen.
Gaat het om een defect of een verkeerde levering door onze fout? Dan zorgen wij kosteloos voor een vervangend artikel.
7. Terugbetaling
Na ontvangst van je retour storten we het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Je ontvangt een e-mail ter bevestiging zodra de terugbetaling is verwerkt.
Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd bij je bank kan variëren.
8. Geen extra retourkosten
Wij rekenen geen herbevoorradingskosten bij een geldige retour. Als het artikel beschadigd of zichtbaar gebruikt is, kan dit wel gevolgen hebben voor het bedrag dat je terugkrijgt.
9. Niet-bezorgde of geweigerde pakketten
Is je bestelling retour gestuurd omdat het adres onjuist was, het pakket niet is opgehaald of omdat je de levering hebt geweigerd? Dan kunnen we extra kosten inhouden voor de verwerking en retourzending. Controleer daarom altijd goed je gegevens voor je bestelt.
10. Invoerrechten en internationale zendingen
Dit retourbeleid geldt alleen voor bestellingen binnen Nederland en België. Bestel je vanuit een ander land? We werken aan een uitbreiding van onze retourmogelijkheden. Eventuele invoerrechten of douanekosten zijn altijd voor rekening van de klant.
11. Adreswijziging na je bestelling
Wil je het afleveradres wijzigen nadat je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@dekore.nl. Als je bestelling nog niet is verwerkt, proberen we dit aan te passen. Is het pakket al onderweg, dan is wijziging helaas niet meer mogelijk.
12. Bedenktijd binnen de EU
Als je binnen de Europese Unie woont, heb je volgens de wet recht op een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Binnen deze periode mag je je bestelling zonder opgave van reden annuleren.
Voorwaarde is dat de artikelen:
- in originele, ongebruikte staat verkeren
- voorzien zijn van originele verpakking en labels
- vergezeld gaan van een aankoopbewijs of factuur
Contactinformatie
Heb je vragen of wil je gewoon even met ons praten? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via:
E-mail: info@dekore.nl
Telefoonnummer: +31626474644
Contact Pagina: Contact pagina
We streven ernaar om tijdens onze openingstijden binnen 24 uur te reageren.
Bedrijfsnaam: Dekore
Adres: Orionstraat 227, 2516AS Den Haag, Nederland
KvK-nummer: 75466455
BTW-nummer: NL862467081B01
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag: 8.00 - 18.00 uur
Zaterdag en zondag: 11.00 - 17.00 uur