Algemene Voorwaarden – Dekore
1. Inleiding
Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder gebruik van de website van Dekore en op alle bestellingen die via onze online winkel worden geplaatst.
Een toelichting op gebruikte begrippen vind je terug in het laatste artikel van deze voorwaarden.
2. Aanvaarding van de voorwaarden
Door onze webshop te gebruiken of een bestelling te plaatsen, bevestig je dat:
- je een natuurlijke persoon bent van minimaal 18 jaar;
- je juridisch bevoegd bent om een koopovereenkomst met ons aan te gaan;
- er geen belemmeringen bestaan in wet- of regelgeving die jou verhinderen om via onze website een bestelling te plaatsen.
Wij kunnen je vragen om schriftelijk te bevestigen dat je daadwerkelijk bevoegd bent om akkoord te gaan met deze voorwaarden.
Daarnaast verklaar je dat:
- je niet eerder bent geweigerd of uitgesloten van onze diensten of producten;
- je niet bent veroordeeld voor cybergerelateerde strafbare feiten.
Dekore behoudt zich het recht voor om toegang tot de website te beperken of te weigeren wanneer dat noodzakelijk wordt geacht.
Door een bestelling te plaatsen geef je aan dat je:
- deze voorwaarden goed hebt gelezen en begrijpt;
- akkoord gaat met de inhoud ervan;
- de bestelling uitsluitend binnen deze voorwaarden doet;
- je aan deze voorwaarden zult houden.
Ben je het niet eens met onze voorwaarden? Dan verzoeken we je geen gebruik te maken van de website of bestellingen te plaatsen.
Voor bepaalde onderdelen van onze website of om een aankoop te kunnen doen, kan het zijn dat je expliciet akkoord moet gaan met deze voorwaarden.
Met het gebruiken van onze website of het plaatsen van een bestelling verklaar je ook akkoord te gaan met ons privacybeleid en het beleid voor verantwoord gebruik.
Wij raden je aan om een kopie van deze voorwaarden op te slaan voor je eigen administratie.
3. Gebruik voor persoonlijk gebruik
Je bevestigt dat je de website uitsluitend gebruikt voor privédoeleinden en niet namens een organisatie, derde partij of met het oog op commerciële wederverkoop.
4. Prijzen en bijkomende kosten
Alle prijzen op onze website zijn inclusief btw en andere geldende belastingen. Eventuele verzendkosten worden apart vermeld voordat je je bestelling afrondt.
In sommige gevallen kunnen bijkomende kosten van toepassing zijn, zoals douaneheffingen of invoerrechten bij levering buiten Nederland. Deze kosten zijn voor eigen rekening. Neem bij twijfel gerust contact op met onze klantenservice.
Wij doen ons uiterste best om prijzen en productinformatie juist weer te geven. Mocht er toch sprake zijn van een duidelijke fout, dan informeren wij je hier zo spoedig mogelijk over. Je kunt dan zelf kiezen of je de bestelling wilt voortzetten tegen de juiste prijs of kosteloos wilt annuleren.
Indien een foutieve prijs is vermeld, zijn wij niet verplicht om de bestelling tegen dat bedrag te leveren, ook niet als je al een orderbevestiging hebt ontvangen.
Prijzen kunnen te allen tijde worden aangepast, maar niet met terugwerkende kracht op reeds bevestigde bestellingen.
5. Bestellen en bevestiging
Nadat je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je van ons een bevestiging per e-mail zodra wij jouw aanvraag hebben verwerkt. Pas wanneer je een orderbevestiging hebt ontvangen, komt er een bindende overeenkomst tot stand.
Indien je meerdere producten bestelt, kan het zijn dat deze in delen worden verzonden.
Dekore behoudt zich het recht voor om artikelen uit het assortiment te verwijderen of een bestelling te weigeren, ook nadat een bevestiging is verzonden. In dat geval ontvang je het volledige aankoopbedrag retour.
6. Betaling
Je kunt veilig betalen via de beschikbare betaalmethodes op onze website, zoals iDEAL, creditcard of andere erkende betaalproviders.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor misbruik van jouw betaalmiddel door derden, ook niet wanneer het betaalmiddel als gestolen is opgegeven.
Door een bestelling te plaatsen, stem je ermee in om geen ongegronde terugboekingen te verrichten of terugbetalingen te claimen voor rechtmatige betalingen.
7. Levering
Wij leveren je bestelling op het door jou opgegeven adres. Tijdens het bestelproces tonen we een verwachte leverdatum.
Mocht levering op jouw locatie niet mogelijk zijn, dan nemen we contact met je op. Je bestelling wordt dan geannuleerd en het volledige bedrag wordt terugbetaald.
Zodra het pakket is afgeleverd op het opgegeven adres, ligt het risico van verlies of schade bij jou als ontvanger.
Contact
Heeft u vragen of opmerkingen over deze voorwaarden, onze producten of de werking van de website? Neem dan gerust contact met ons op via e-mail. We helpen u graag verder.
8. Annuleren of aanpassen van je bestelling
Wil je na het plaatsen van je bestelling iets wijzigen of annuleren? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten via e-mail.
Als je bestelling al is ingepakt of klaargemaakt voor verzending, kunnen we deze niet meer tegenhouden of aanpassen. In dat geval kun je het pakket na ontvangst aan ons retourneren volgens de instructies uit artikel 10.
Is je bestelling al onderweg, dan is annuleren niet meer mogelijk. Je kunt ons echter wel alvast informeren over je wens tot annulering, zodat we het retourproces kunnen voorbereiden. Als je het pakket retourneert, vragen we om een verzendbewijs. Mocht je pakket zoekraken tijdens het transport, dan kunnen we pas na 16 weken overgaan tot terugbetaling.
Omdat we met een geautomatiseerd verwerkingssysteem werken, wordt je bestelling vrijwel direct verwerkt. Alleen in uitzonderlijke gevallen kunnen we binnen 24 uur na betaling nog annuleren en een terugbetaling uitvoeren vóór levering.
9. Beschadigde of defecte producten
Let op: onze producten zijn standaardartikelen en worden niet op maat gemaakt.
We doen ons best om duidelijke productinformatie en afbeeldingen te tonen, maar er kunnen kleine verschillen bestaan tussen het product op de website en het daadwerkelijke artikel.
Ontvang je een beschadigd of defect product? Stuur ons dan een e-mail met een duidelijke omschrijving van het probleem en een foto waarop de schade zichtbaar is. Je kunt het artikel daarna retourneren volgens de retourprocedure in artikel 10.
Na ontvangst van het retourpakket inspecteren we het product zorgvuldig. Afhankelijk van de situatie laten we per e-mail weten wat de uitkomst is.
Blijkt het artikel inderdaad defect, dan:
- vervangen we het product kosteloos en vergoeden we de verzendkosten, of
- betalen we het volledige aankoopbedrag inclusief eventuele retourkosten terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Als bij inspectie blijkt dat het artikel niet defect is, behouden wij ons het recht voor om geen terugbetaling te doen en eventuele verwerkingskosten in rekening te brengen.
10. Retourneren en terugbetaling
Ons retourbeleid maakt deel uit van deze algemene voorwaarden.
Ben je niet tevreden over (een deel van) je bestelling? Dan kun je tot 30 dagen na ontvangst van het laatste artikel gebruikmaken van je herroepingsrecht. Stuur ons een e-mail met informatie over het product dat je wilt retourneren en verzend het vervolgens naar het aangegeven retouradres.
De kosten van retourzending zijn in principe voor eigen rekening, tenzij we anders hebben afgesproken.
We starten de terugbetaling zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen én gecontroleerd. Zorg ervoor dat het product in originele staat en verpakking terugkomt, ongebruikt en voorzien van alle labels. Verpak het goed om schade tijdens transport te voorkomen.
Voldoet het artikel niet aan onze retourvoorwaarden (bijvoorbeeld als het beschadigd of gebruikt is), dan kunnen we de retour weigeren.
Wanneer je retour wordt goedgekeurd, ontvang je hiervan een bevestiging via e-mail. De terugbetaling wordt dan binnen 7 werkdagen verwerkt via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt voldaan.
11. Kortingscodes en vouchers
Je kunt tijdens het afrekenen promotiecodes of kortingsbonnen gebruiken. Vul de bijbehorende code in op de afrekenpagina, waarna de korting automatisch wordt toegepast.
Per bestelling kun je slechts één code gebruiken. Kortingsbonnen vertegenwoordigen geen geldwaarde en kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld of rente.
Als het kortingsbedrag lager is dan de waarde van je bestelling, dan betaal je het resterende bedrag via de reguliere betaalmethoden.
12. Verantwoord gebruik van onze website
Je mag onze website alleen gebruiken voor legitieme doeleinden. Het is niet toegestaan om handelingen te verrichten die de werking, veiligheid of toegankelijkheid van de site kunnen verstoren. Dit omvat onder meer:
- gebruik voor illegale, misleidende of schadelijke doeleinden
- verspreiden van virussen of schadelijke software
- dataverzameling via bots, scraping of geautomatiseerde scripts zonder onze toestemming
- gebruik van geautomatiseerde tools of het negeren van onze robots.txt-instellingen
- ongevraagde marketing zoals spam of telemarketing
- reverse-engineering of aanpassen van onze code
- kopiëren, doorverkopen of licentiëren van website-inhoud
- toegang verschaffen tot onze website via externe netwerken of derden
Ben je getuige van misbruik van onze website? Laat het ons dan direct weten. Je bent aansprakelijk voor schade die ontstaat door ongeoorloofd gebruik.
13. Externe links en verwijzingen
Op onze website kunnen links staan naar andere websites. Deze links worden aangeboden ter informatie, maar we hebben geen controle over de inhoud of betrouwbaarheid van externe sites.
Je mag naar onze homepage linken, zolang dit op eerlijke en legitieme wijze gebeurt en onze reputatie niet schaadt. Je mag niet suggereren dat er sprake is van samenwerking of goedkeuring van onze kant zonder onze schriftelijke toestemming.
Alleen als je zelf eigenaar bent van de website mag je een link naar ons plaatsen. We behouden ons het recht voor om op elk moment en zonder opgaaf van reden de toestemming in te trekken.
14. Intellectuele eigendomsrechten
De structuur, vormgeving en inhoud van onze website vallen onder auteursrecht en andere intellectuele eigendomsrechten. Deze mogen niet zonder toestemming worden gekopieerd, nagemaakt of aangepast.
Alle inhoud op de website – waaronder teksten, afbeeldingen en merknamen – is eigendom van Dekore of wordt gebruikt met toestemming van de rechthebbenden. Deze rechten zijn wereldwijd beschermd.
Je mag onze website uitsluitend gebruiken voor persoonlijk en niet-commercieel gebruik, binnen de kaders van deze voorwaarden.
Denk je dat jouw intellectuele rechten worden geschonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Gebruik van ons logo of onze merknaam is alleen toegestaan met onze uitdrukkelijke schriftelijke toestemming, tenzij dit onder de uitzonderingen van artikel 13 valt (bijvoorbeeld bij correcte verwijzingen via hyperlinks).
15. Persoonsgegevens en privacy
Ons privacybeleid maakt onderdeel uit van deze voorwaarden. Door gebruik te maken van onze website en het plaatsen van een bestelling stem je ook in met de verwerking van jouw persoonsgegevens zoals beschreven in dat beleid.
Wij gebruiken cookies om je gebruikerservaring te verbeteren. Wanneer je akkoord gaat met deze voorwaarden, geef je ook toestemming voor het gebruik van cookies, zoals beschreven in onze privacyverklaring.
Wanneer je gegevens met ons deelt, behandelen we deze strikt vertrouwelijk. Jouw informatie wordt alleen verwerkt in overeenstemming met de wet en uitsluitend voor legitieme doeleinden. We nemen passende beveiligingsmaatregelen om misbruik of onbevoegde toegang tot jouw gegevens te voorkomen.
Indien nodig kunnen wij relevante gegevens delen met medewerkers, adviseurs of dienstverleners die betrokken zijn bij de uitvoering van onze overeenkomst met jou.
16. Beveiliging en misbruik van de website
Hoewel we ons inzetten voor een veilige en stabiele website, kunnen we niet garanderen dat onze site vrij is van storingen of schadelijke software. Zorg er daarom voor dat je eigen apparaten goed beveiligd zijn met actuele antivirussoftware.
Het is niet toegestaan om onze website te gebruiken voor het verspreiden van virussen, malware of andere schadelijke technologieën. Ook pogingen tot ongeautoriseerde toegang, het uitvoeren van aanvallen zoals (D)DoS of het manipuleren van onze systemen zijn verboden.
Bij constatering van dergelijk gedrag behouden we ons het recht voor om de toegang onmiddellijk te blokkeren en indien nodig melding te maken bij de bevoegde autoriteiten.
17. Beperking van aansprakelijkheid
Voor zover toegestaan onder de toepasselijke wetgeving, zijn wij niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:
- informatie of inhoud van derden op onze website
- eventuele fouten, onnauwkeurigheden of verouderde gegevens
- afwijkingen tussen productafbeeldingen en het geleverde product
- jouw beslissingen op basis van informatie op de website
- tijdelijke of permanente onbeschikbaarheid van de website
- externe oorzaken zoals storingen, overmacht of vertragingen bij derden
Wij zijn niet verantwoordelijk voor indirecte schade zoals winstderving, reputatieschade of gederfde kansen, ook niet als deze te voorzien waren.
18. Vrijwaring
Als jouw gedrag leidt tot schade of kosten voor Dekore – bijvoorbeeld door het overtreden van deze voorwaarden of door onrechtmatig handelen – dan ben je verplicht om ons daarvoor volledig te compenseren.
Dit geldt ook voor eventuele juridische of administratieve kosten die voortvloeien uit jouw handelingen.
19. Overmacht
Bij omstandigheden buiten onze invloed, zoals natuurrampen, stakingen, pandemieën of storingen bij leveranciers, zijn wij niet verplicht om onze verplichtingen na te komen zolang deze situatie voortduurt.
Als zo’n situatie langer dan zeven dagen aanhoudt, kunnen wij de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen. In dat geval krijg je het betaalde bedrag terug voor producten die nog niet zijn geleverd.
20. Wijziging van de voorwaarden
Deze voorwaarden kunnen van tijd tot tijd worden bijgewerkt. Als het om belangrijke wijzigingen gaat die jou nadelig kunnen beïnvloeden, brengen we je daarvan op de hoogte via onze website of per e-mail.
Ben je het niet eens met de aangepaste voorwaarden? Dan raden we je aan geen verdere aankopen te doen en onze website niet meer te gebruiken. Bij wezenlijke veranderingen kunnen we opnieuw expliciete goedkeuring vragen voordat je onze diensten blijft gebruiken.
21. Overtreding van de voorwaarden
Als je in strijd handelt met deze voorwaarden, kunnen wij passende maatregelen treffen. Afhankelijk van de ernst kunnen dat onder andere zijn:
- het versturen van een officiële waarschuwing
- tijdelijke of permanente uitsluiting van de website
- annulering van openstaande bestellingen
- weigering van betalingen
- juridische stappen of melding bij de autoriteiten
Indien jouw toegang wordt geblokkeerd, mag je dit niet proberen te omzeilen via een andere identiteit of apparaat.
25. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze voorwaarden is het recht van Nederland van toepassing. Eventuele geschillen worden exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechter in het rechtsgebied waarin Dekore is gevestigd.
26. Uitleg van begrippen
In deze voorwaarden verstaan we onder:
Bestelling – een aanvraag die je via onze webshop doet voor de aankoop van een of meer producten
Orderbevestiging – het bericht dat je van ons ontvangt als wij je bestelling hebben geaccepteerd
Betaalprovider – een erkende derde partij die betalingen op veilige wijze voor ons verwerkt
Product – elk artikel dat wij aanbieden op onze website
Website – de online omgeving van Dekore waarin producten worden gepresenteerd en verkocht
Heb je vragen over deze voorwaarden? Neem gerust contact met ons op via e-mail. Wij helpen je graag verder.
Contactinformatie
Heb je vragen of wil je gewoon even met ons praten? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via:
E-mail: info@dekore.nl
Telefoonnummer: +31626474644
Contact Pagina: Contact pagina
We streven ernaar om tijdens onze openingstijden binnen 24 uur te reageren.
Bedrijfsnaam: Dekore
Adres: Orionstraat 227, 2516AS Den Haag, Nederland
KvK-nummer: 75466455
BTW-nummer: NL862467081B01
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag: 8.00 - 18.00 uur
Zaterdag en zondag: 11.00 - 17.00 uur